2013年-第四章 平台服務 摘要

在台灣，主要談到電子商務則以面向一般消費者的B2C、B2B2C及C2C平台為主，一般網路開店分成兩種方式經營，一是B2C銷售模式，由開店平台做為經銷商、商家供貨給平台商，利用平台統一的銷售及客服機制，商家僅處理出貨和收退貨，不會直接面對買家。這類買家通常為大品牌廠商或知名商品，而這類型供貨的方式，則類似量販店與供貨商的供貨模式。

第二種經營方式則為B2B2C銷售模式，這類開店平台像是百貨公司，每個商家為百貨公司的專櫃，由商家各自經營自己的網路商店。開店平台在經營上除了提供各商家工具外，也會舉辦聯合的行銷活動，但大抵上商家都是獨立的銷售個體，可以直接取得買家的資訊並與買方互動、並針對個別的商品給予優惠，開店平台不會介入經營。

台灣電子商務主要以開店平台為主，利用B2B2C的模式，把「供應商→生產商→經銷商→消費者」的各產業鏈連接在一起。整個供應鏈利用網路的功能，把從生產、銷售到終端零售的資源進行全面整合，網路平台的方式運作，不僅在廠商經營面可減少營運的成本、更能增加服務能力，同時有利於客戶獲得增加價值的機會。開店平台幫助商家在網路上直接與消費者面對面，讓生產商品者可獲得更多直接的利潤，使商家可以將資金投入更多在技術和產品創新上，最終則是讓消費者獲利。