2013年-平台服務-電子商務平台服務未來展望（一）

（一） 線上線下串聯出O2O模式

O2O（Online to Offline）指一種實體店家透過不同方式，讓消費者從網路獲得購物相關訊息，並於網路上訂購且付費完成後，再至線下實體商店享受服務與體驗的經營模式。此經營模式對實體店家來說，可透過網路資訊吸引消費客群並增加實體店面人潮；對消費者而言，可先透過網路來篩選合適與想要的商品服務。

1、 虛實整合，結合線上優勢與線下服務

O2O經營模式之關鍵核心為線上支付。線上支付能讓消費者購物行為被量化計算，店家可透過金流服務收集消費者資訊與購買訊息，此外尚能夠掌握商品的銷售狀況，以及何種銷售手法較容易被消費者接受等相關客戶管理與行銷推廣訊息。線下服務的關鍵在於其能夠提供良好顧客體驗。

2、 改善團購替店家帶來之短期效益

虛實整合下的第一波風潮為團購，一開始的團購起源於網路論壇及PTT等網路佈告欄，透過有人發起購買行為且購買特定商品，才有機會與廠商談妥價格，以量制價，取得商品優惠價格。而發展到有特別的網站平台進入經營，消費者透過團購網站購買商品或服務，其運作方式為團購網站與店家合作洽談，提供多類型商品服務折扣或優惠券，這些優惠訊息於網路平台公開後，採取限量或限時的方式吸引消費者於網路購買，而後再至實體店家享受服務或取得商品。

然而團購此種模式雖可在短期內替店家打開知名度與促銷產品服務，但也因短期促銷難以和顧客建立關係與衡量消費者需求，造成顧客黏著度低的問題。O2O藉由線上支付讓店家可查詢追蹤交易，便於衡量計算投資報酬率，再加上透過線下個人化服務，使消費者願意回購，創造持續性商機，正可補足團購一次性消費的缺口。