2013年-平台服務-電子商務平台服務未來展望（二）

（二） 消費者購物行為轉向行動

資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣持有行動裝置的消費者進行「2013年行動購物調查」發現，57.1%的行動裝置消費者在過去一年內，都有使用行動裝置購物的經驗。對於目前的行動裝置持有者來說，利用行動裝置購物已經是現在進行式，而未來願意使用行動裝置購物的消費者也越來越多。

從功能型手機到智慧型手機，目前持有可上網行動裝置的消費者已經從過去依賴桌上型電腦作為連網唯一媒介，而轉換為多螢幕的生活環境---消費者可能同時看著電視、用著桌上型電腦，智慧型手機也同時接收著各式來自通訊App的訊息。從這樣的生活型態可以觀察到，消費者接觸到廣告訊息的時間變長，消費的管道也增加，過去實體商店、網路購物無法接觸的時間帶，目前則由行動購物來彌補。

行動裝置對於消費者而言，是可以隨時查找物品價格的方便載具，消費者不只在有空閒時間會觀看購物網站，利用行動裝置更可以協助消費者在購物中進行購物的決策。由於網路通路已降低運送的成本，並可因為低廉的經營成本而降低價格，不少消費者在購物的中途會利用行動裝置比價、瞭解更詳細的商品規格。

而了解消費者使用行動裝置瀏覽購物網站的時段，尖峰時間為晚上8時至10時之間，其次為下午12時至2時之間。從此數據可以觀察到消費者利用行動裝置購物的可能時間為晚上休閒時間及午休，過去消費者在網路通路上消費的時段大約以晚間時段為主，而「低頭族」的出現，讓消費者可以利用午休、晚餐的時間瀏覽網頁。由於有了明顯的瀏覽時段，各大行動購物平台開始以限時銷售方式影響消費者的購物決策，提高消費者對行動購物平台的關注。

影響消費者使用行動上網購物的因素，前五名分別為習慣使用該網站、售價比較便宜、商品資訊豐富、較方便搜尋、付款方式方便等因素。除價格因素吸引消費者改用行動購物消費以外，消費者在網頁版消費的經驗會影響到使用行動版購物的意願；有的購物平台使用App方式與消費者接觸、有的購物平台則以行動版網頁方便消費者直接瀏覽商品。無論使用哪種方式，消費者都對於使用經驗相當在意，尤其是在挑選商品的過程、是否可以方便查找到所需商品、收藏商品、多項商品比較等，以及付款流程、運送過程選擇，都會影響到消費者使用行動購物的意願。