2013年-第三章 物流服務 摘要

我國的網購市場發展潛力應仍有相當的成長空間。而我國運輸物流業者近年來提供的物流服務功能越來越完善，不管是物流或逆物流，宅配物流、超商物流…等都發展得相當成熟，也因此在智慧型手機使用數量激增，連帶使行動商務也跟著發展，可預期未來我國的網購服務能夠延伸至消費者食、衣、住、行等各個生活層面的服務需求，加速帶動台灣本島生活物流及兩岸跨境宅配服務需求之成長。

現行國內B2C電子商務實體物流服務可分為「倉儲管理服務、運輸配送服務及第三方整合性物流服務」等三種型態；在倉儲管理服務型態方面，電子商務物流服務商（EC物流商）以提供網購經營者商品倉儲及庫存管理的服務為主，結合部分訂單管理及商品委外運輸業務為輔。在運輸配送服務型態方面，EC物流商以提供網購經營者商品託運宅配及代收貨款（COD）的服務為主，協助網購業者進行商品行銷與銷售為輔。在第三方整合性物流服務型態方面，EC物流商係以提供整合「報關、運輸、倉儲、流通加工、訂單管理及代收貨款（COD）」等物流需求之全方位供應鏈服務為目標。

而所謂的跨境物流則指的是：將物流服務當成一般商品在網路上銷售，訂單客戶可隨時透過相關網路查看跨境貨件的承運價格，於網路上完成下單，並可隨時透過網路查看貨物在運輸轉運的最新貨況。目前跨境電子商務物流環境已漸成熟，而跨境網購則會是趨勢。兩岸跨境商品及服務的流程，以中國境內為主要物流發貨點（例如北京、上海、武漢、成都、重慶、廈門、廣州、深圳），因其具備可配合的倉庫及合作配送的物流業者。台灣業者可善用自身管理技術及經驗做有效應用再至中國發展。

而從事電子商務的網路商家有九成則認為目前物流業者應該要具備提供即時貨況查詢、快速穩定的逆物流能力、代收貨款及資訊安全、低溫貨件配送、國際快遞配送…等，顯示能寄送貨物已無法滿足店家，有後續及相關配套服務才是網路店家真正關心的物流業者能力。

而台灣要如何盡快整合金融與物流服務的後勤支援體系，協助小型網購業者其營運改善，提升市場競爭力，相信此整合式服務模式會是此後關鍵。