2013年-物流服務-網路購物物流服務

隨著資通訊科技在生活層面應用的成熟與普及化，網路世界所提供的服務已是現代人每天生活重要的一部分。舉凡從資訊蒐集、郵件往來、閱讀看報、音樂收聽、電影欣賞、社交互動、民生購物到企業商務等活動，網路的服務功能與扮演的角色越來越重要與不可或缺。依據資策會的分析報告(註1)指出，目前台灣網友約有92.5%、16.4%具有電腦與行動網購之經驗，年消費金額分別為16,123元與1,044元。至2015年智慧型手機與平板電腦普及率將分別達到56.8%及24%，屆時將有超過5成以上的民眾會持有智慧型手機 。(註2)



內政部統計資料顯示，65歲以上資深國民約260萬人，占總人口比例11.15%，獨居者為47,540人，占老人人口1.82%。另根據資策會統計報告指出至2012年6月底我國有線寬頻網路用戶數達534萬戶，光纖用戶突破265萬戶。我國經常性上網人口數為1,104萬人，7日內即有網購行為之網友達55%。2012年B2C電子商務市場規模達3,825億，相較2011年成長約17.4%，C2C規模達2,780億。如以經濟部統計處資料來看，我國2012年總體零售額總值較2011年成長2.4%，遠低虛擬購物通路（B2C+C2C）整體交易金額之成長率（17.4%）。

同時，根據國外研究報告亦指出「2012年8月台灣商品零售類網站到達率(註3)為77.5%相較2011年同期增加了9.2%。而整個亞太地區整體的商品零售類網站的到達率為66.5%，世界各國又以日本88.1%最高、美國87.8%次之，紐西蘭78.7%再次之」。而台灣地區網站到達率又以一般零售最高（77.5%）、比較採購（51.4%）次之，依序為服飾（17%）、資訊硬體（10.6%）、資訊軟體（10.5%）、書籍（9.5%）及消費電子（9.3%），家庭用家具網站亦有1.9%到達率。

依後表統計數據來看，相較美日網路商務應用的普遍化情形，未來我國的網購市場發展潛力應仍有相當的成長空間。再者，基於國內運輸物流業者所提供的物流服務功能逐步完善的產業環境下，未來隨著兩岸經貿限制的再開放，及網購業者商務服務的多元化與國際化發展，伴隨而來的宅經濟成長更加可期。此外從智慧型手機使用普及率日增及行動商務驅動下，預期國內將來的網購服務將快速延伸到消費者在食、衣、住、行等各個生活層面的服務需求，進一步加速帶動本島生活物流及兩岸跨境宅配服務需求的大幅成長。

商品類別	台灣	美國	日本	澳洲	紐西蘭	韓國	香港	越南
零售	77.5	87.8	88.1	75.2	78.7	69.2	71.8	77.1
服飾	17.0	35.5	19.0	17.8	21.3	26.0	12.3	21.8
書籍	9.5	15.4	25.3	8.2	8.0	10.0	7.8	9.8
比較採購	51.4	38.6	62.3	22.8	21.0	26.6	25.9	17.9
資訊硬體	10.6	32.7	24.8	26.6	21.7	7.0	18.9	22.4
資訊軟體	10.5	25.9	18.7	19.8	19.8	10.7	14.0	18.2
消費電子	9.3	24.7	17.5	18.4	18.2	17.8	22.9	39.6
民生消費用品	0.5	15.6	7.6	2.4	2.8	2.1	0.9	13.9
百貨公司	1.0	37.8	3.3	12.7	12.2	13.3	1.0	3.8
花卉/禮品	0.1	10.0	1.4	2.5	2.1	2.1	0.7	2.3
食品	1.8	8.7	14.2	4.8	4.7	10.5	3.5	18.5
香水/化妝品	4.0	7.8	7.9	4.3	5.5	6.4	4.8	3.7
健康保養用品	1.3	17.3	9.1	5.1	5.2	4.2	2.1	6.6
傢具	1.9	21.9	5.2	4.1	1.3	2.6	2.6	5.1
珠寶/貴重品	1.5	10.4	4.2	3.4	2.5	7.0	3.3	7.0
購物中心	5.1	8.2	10.4	1.3	1.5	14.0	1.1	16.4
電影	0.5	18.4	13.1	3.1	1.8	1.7	5.7	0.3
音樂	2.0	5.2	13.0	3.8	3.3	1.0	3.4	3.9
運動	0.6	18.6	7.2	6.7	6.1	6.0	1.6	3.0
售票	2.8	15.2	7.8	13.4	12.0	8.0	3.3	0.4
玩具	1.2	8.0	9.9	3.0	2.3	1.5	2.4	0.9

表1 台灣與其他鄰近主要國家（或地區）各商品類別網站到達率比較表

資料來源：comScore Media Metrix，2012年8月(註4)

電子商務物流係指整合商流、金流、資訊流及物流於網絡運作下的商品配送（Delivery）活動，廣義的電子商務物流活動包括：軟體商品（或服務）的網絡傳送及實體貨品的倉儲管理、流通加工、通關、輸配送及代收貨款（Cash On Delivery, COD）金流作業等。然就實務運作所牽涉之實質操作功能面來看，一般所稱電子商務物流又以實體物流為主要討論對象。現行國內B2C電子商務實體物流服務可分為「倉儲管理服務、運輸配送服務及第三方整合性物流服務」等三種型態；在倉儲管理服務型態方面，電子商務物流服務商（EC物流商）以提供網購經營者商品倉儲及庫存管理的服務為主，結合部分訂單管理及商品委外運輸業務為輔，國內代表性廠商如：凱耀物流及錸乾物流等。在運輸配送服務型態方面，EC物流商以提供網購經營者商品託運宅配及代收貨款（COD）的服務為主，協助網購業者進行商品行銷與銷售為輔，國內代表性廠商如：統一速達、台灣宅配通、中華郵政及超峰快遞等。在第三方整合性物流服務型態方面，EC物流商係以提供整合「報關、運輸、倉儲、流通加工、訂單管理及代收貨款（COD）」等物流需求之全方位供應鏈服務為目標，國內代表性廠商如：嘉里大榮及新竹物流等。茲將台灣主要提供宅配物流服務之廠商基本資料彙整如后表所示，俾利有興趣讀者瞭解及比較。

表2 台灣主要的宅配物流服務商一覽表

資料來源：各業者網站、公開資訊觀測站、內政概要及自行整理，2013年

註1:資料來源：鄭雅嵐（2013），消費者行動購物使用現況，資訊工業策進會。
註2:資料來源：創新應用服務研究所（2012），科技化服務價值鏈研究與推動計畫，資訊工業策進會。
註3:網站到達率係指：「在一定的測量調查時間內，使用者在連上網路之後，曾經到達特定網站的人數，其所佔全體上網人口的比例。」

註4:資料來源：http://techorange.com/2012/09/26/ix-taiwans-internet-shopping-is-not-mature/