2012年-第四章 平台服務 摘要

臺灣電子商務的平台服務模式主要透過開店、拍賣及團購三種平台進行交易活動，以下就三種平台的特色介紹之。

臺灣電子商務B2C的市場，以開店平台為主。利用B2B2C模式，鏈結生產、銷售與終端零售的三方資源。透過網路平台的運作，創造廠商與消費者的雙贏局面。相較實體店鋪，網路開店的成本較為低廉，還可運用平台的行銷資源，增加商品曝光的機會。開店平台發展至今，為提升更完善的服務和競爭力，乃發展出多樣的金流選擇與標準化物流系統等配套服務。

至於B2C的拍賣平台，賣方可以是個人、小型店面或是大型店家。是所有電子商務平台中入行門檻最低的，且因成本低，操作技術容易，所以也是入門者首選的練兵之地。

拍賣平台的優勢為：商品多元，消費者可透過搶標、競搶享受購買樂趣；其劣勢為：商品品質參差不齊，交易風險高，買家多以知名拍賣平台為主要選擇。為降低消費者交易安全的疑慮，導入相關認證機制，避免個資外洩，強化購物安全乃未來必然的趨勢。

團購平台，簡言之就是團體購買和集體採購的平台，將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為，正所謂團結力量大，購買數量愈多，集客量愈大，和廠商議價談判的空間也愈大。

目前，團購平台多配合經營社群網站，發展社群平台，以增加店家和網友，以及網友間的互動，以刺激集體消費的購買力。

一套完整的電子商務平台須整合商流、金流、物流與資訊流等四個面向。就商流而言，就是開店前的事前評估，與開張後的經營管理。開店前的評估工作，諸如，自行架設網站或依附開店，商品特色，物流金流等條件的考慮。開店營業後，平台業者多會提供顧問諮詢、座談會及成功店家經驗分享等活動，以協助店家規劃中長期經營策略。

就金流而言，就是提供買賣雙方安全、便利及多元的交易服務，目前的金流服務有：賣家提供轉帳帳戶，貨到付款，信用卡付款，便利商店代收與第三方支付；至於物流的運送服務，目前有：宅配、店到店取貨及網路傳輸等服務。業者提供如此多元，便利的服務，期以更貼近供消費者的需求，選擇最便利的付款及運送方式。

就資訊流而言，就是執行網路店面前後台的整體架構。好的網站架構掌握了行銷資源、顧客管理以及資訊安全等全面性的服務，提供消費者方便，快速且安全的購物環境，提供經營者多元化的行銷策略，並在資訊安全推動上，建置安全機制及可信賴的網路環境，滿足業者與消費者兩方的需求。

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