2012年-平台服務－平台服務介紹

（一） 開店平台

臺灣的電子商務B2C市場，使用開店平台的廠商高達八成六，知名的開店平台大多由入口網站經營，因其具有強烈的集客力，對於有意經營電子商務的店家來說，開店平台具有強大的吸力可以鎖定客戶。開店平台利用集客力提供店家與消費者最有效率的媒合，店家得以接觸更多的消費者，甚至可以銷售國外，消費者也可迅速取得許多店家的商品資訊。

使用開店平台的優點是相對於經營實體店鋪，網路開店成本顯得較低廉，店家通過審核後，僅需支付平台使用費和設定費即可開店，依附在大型開店平台中，亦可配合話題、策略性的行銷活動，達到商品曝光和促銷進而降低行銷成本。不同的開店平台提供相異的行銷工具、顧客經營交流平台和會員經營平台，店家可選擇有利的平台上架，也可同時在不同平台開店，有助於開拓不同需求市場，有些開店平台不但提供網路技術支援，也會以網路經營顧問的方式輔導店家，協助店家開闢電子商務市場。

對消費者來說，開店平台對於進駐店家有一定標準的審核流程，在商品品質、物流處理和金流安全上設有把關機制，購物時會較有信賴感，且開店平台的格式較為統一，網友可以很流暢地同時瀏覽各店家的商品。但也因為消費者比價容易，若店家的商品不具競爭力，將更難有好的銷售成績。

開店平台經營方式分成兩種，一是由開店平台即為經銷商，店家供貨給平台商，利用平台統一的銷售及客服機制，店家僅處理出貨和收退貨，不會直接面對買家。這類賣家通常為大品牌廠商或知名商品，這類型供貨的方式，類似量販店與供應商的供貨模式；第二種經營方式則開店平台像是百貨公司，每個店家為百貨公司的專櫃，由店家各自經營。


開店平台除了提供各店家網路開店需要的工具外，也會舉辦聯合行銷活動，但大抵上店家都是獨立的銷售個體，可以直接取得消費者資訊並與之互動，店家亦可針對個別的商品提供優惠，開店平台不會介入。

另外，開店平台為了加速物流、縮減買家下單至收到貨的時間，利用供貨模式與供應商合作，開始建立自己的倉儲系統。當買家下單後，開店平台直接啟動物流機制，由平台的貨倉出貨，讓全館商品都在開店平台的倉儲系統下統一撿貨、運送，避免因為店家物流速度不一，影響到對整體平台的服務滿意度、或是因為運送延遲導致消費者選擇其他方式購買，希望讓網購顧客深刻感受到，網路購物優於一般實體通路的方便性及穩定性。

由於開店平台必須以物流及金流服務來拉大與其他競爭通路的差異性，故開店平台通常會標榜幾天內或幾小時內貨物送達的承諾、並提供多樣金流的選擇、甚至是分期付款的方式來增加服務力。

（二） 拍賣平台

拍賣平台屬於C2C的交易平台，上面的賣方可以是個人、小型店面或是大型店家，無論是否擁有實體的店鋪，拍賣平台都接受在線上進行交易。拍賣平台屬於所有電子商務平台中進入門檻最低的，使用的店家僅需要負擔刊登商品的價錢，或是商品交易後的手續費。拍賣平台上架容易，成為許多有意從事電子商務的店家試水溫的基礎，但因為拍賣上商品眾多，要在眾多賣家中讓商品脫穎而出除了商品力夠具競爭力外，行銷及銷售的服務將更受到考驗。

拍賣平台讓每位網友都可以將商品上架，消費者可以在平台找到多元的商品，且可嘗試競標搶標等購買方式獲得更多銷售樂趣；但相對的，商品品質參差不齊、交易風險高，買家對於拍賣交易較有疑慮，因此會偏好前往知名的拍賣平台購買商品。過去拍賣網站建立起網友評價的機制，讓消費者可以透過平台所提供的網友評價取得較客觀的店家資訊，現在更利用信用卡認證、手機認證或是與電腦硬體相連的身分認證來幫助消費者避免個人資訊外洩。

（三） 團購平台

網路興起團購最剛開始的消費方式是指由主購開團湊人數，共同消費的人數愈多可跟店家取得更多優惠，而衍伸到現在有了專門的團購網站，讓消費者可以跟不認識的網友，一起大量購買，享受到低價的優質商品。團購平台經營的對象亦是店家，但是包含虛實兩種類型的店家都在合作範圍內，目前於團購平台上銷售的商品，除了實體的物品外，更多是服務、體驗型的商品。

一些新開幕的店家和希望可以開發新顧客的店家會與團購平台合作，推出折扣促銷，激發網友對於實體店面的興趣，而購買優惠券前往消費。團購網站銷售的內容包羅萬象，旅遊型的民宿和飯店、美容體驗，甚至才藝教室提供學習課程的優惠券。為了刺激群眾消費的力量，現在的團購平台多配合經營社群網站，發展出社群購物平台，讓網友和朋友之間的消費行為互相連結，也可以讓店家與網友像朋友般的互動。