2012年-物流服務－電子商務物流服務未來展望

（一）網路微型創業興起，物流金融模式亟待發展

根據經濟部通訊產業發展小組及台灣網路資訊中心調查報告指出「2011年我國上網人口數為1097萬人，經常性上網人口比例達48%，7日內即有網購經驗比例約55%，如以12 歲以上網路使用族群來看，其網路購物經驗更高達60%」，顯示我國網路經濟市場環境已逐漸邁入成熟化階段，而網路微型創業勢必呈現更為快速與積極性的發展。

在網購企業朝向微型或小型化發展的趨勢下，未來要如何建構一個快速整合金流、物流服務的電子商務物流環境，甚至提供網購企業庫存及在途商品的融資服務，以有效降低小型網購企業營運周轉金壓力、提升其市場競爭力，未來有關物流金融的整合性服務提供，相信是國內運輸物流業者亟待整合金融業發展及建構的策略性服務功能之一。

（二）創新行動化科技及物流設備整合，發展親客性商品遞送環境

近年資通訊技術（Information and Communication Technology, ICT）的發展與應用已大幅提升國內運輸物流運作的效能及貨物遞送資訊的即時追蹤能力。藉由資訊化的行車管理系統建置，及駕駛端行動化終端機與即時傳輸通訊系統的整合，國內物流業者已能提供網購經營者及消費者更為便利的貨物流通訊息之查詢功能，而如此透通（visibility）的資訊服務，亦為加速國內虛擬零售通路快速成長的關鍵因素。未來隨著無線射頻辨識系統技術（RFID）應用的成熟化，及商流、金流、物流系統的高度整合下，U化商務環境的發展必將更為快速。

現行國內宅配商品遞送的作法可分為「送貨到府親收、收貨人到站自領及指定便利店取貨」等三種模式，基於人性化的服務訴求及提供消費者（收件人）更為便利與尊重隱私權的物流環境，國外已有多家物流業者著手規劃及發展自動化宅配站（automated parcel terminal）的遞送服務網絡，結合主要的民生消費通路及重要的大眾運輸據點，建立更為多元及符合人性需求的商品物流服務環境，勢必為未來物流服務發展趨勢。

圖1 自動化宅配站示意圖

資料來源：Peep Kuld：2012.06（註12）

註12：REVOLUTION OF E-COMMERCE LOGISTICS SERVICES：CASE STUDY OF ESTONIA